¿Cómo recuperar el progreso de mi cuenta?
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¡Hola a todos! ¿Cómo están?
Es posible que luego de la actualización del juego vean que sus estadísticas no son las mismas que en la anterior versión. Esto puede deberse a que ingresaron con un correo electrónico diferente al que utilizaron para crear su cuenta.
Para solucionar este problema, cierren sesión yendo a Menú (situado en el extremo superior derecho de la pantalla, representado por el ícono de un engranaje) y luego seleccionen “Cerrar sesión”.
Una vez fuera de la cuenta, deberán ingresar el correo electrónico original y su correspondiente contraseña y de esa manera recuperarán todas sus estadísticas de juego.
En caso de que no recuerden la información, háganoslo saber en la sección de comentarios para que podamos ayudarlos.
¡Gracias por formar parte de la Comunidad!
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Por favor no recuerdo el correo que puse en mi cuenta @titosrecio. Mandadme un correo a este correo recio.dani10@gmail.com indicándome el correo que puse en el juego.
Gracias. -
Hola he perdido mi Progreso y la cuenta inicial sandruska@ono.com ta no puedo acceder... Porfavor querría que la vincularán con la nueva leyre7mario11@gmail.com que otra que tengo pero no con el mismo Progreso, ya que al enviar al primero la contraseña no puedo acceder al principal
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Hola he perdido mi usuario y el historial. No recuerdo ni el mail ni la contraseña que utilice por primera vez.
El nombre de mi usuario (original) es Balbini, podéis escribirme a ramagas@gmail.com
gracias
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¡Hola Recio Dani10, Sandra Palero Martin y diego paonessa! Muchas gracias por sus comentarios. Les queremos informar que la nueva actualización no representa la pérdida de la versión Premium del juego. Por ello, les hemos contactado mediante correo electrónico. Nos disculpamos por los inconvenientes generados. ¡Les deseamos que tengan un excelente día!
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¡Hola Florcuesta! Muchas gracias por tu comentario. Te estaremos contactándo mediante correo electrónico para poder ayudarte a recuperar tu cuenta correctamente. Estaremos a la espera de tu respuesta. ¡Te deseamos que tengas un excelente día!
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Tenía un usuario relacionado a un correo electrónico de un dominio que ha desparecido, rcalle@ono.com. Con la actualización de la aplicación, me pide usuario y clave,pero
olvide la contraseña y ahora me es imposible recuperarla ya que el correo de recuperación se dirige al que ya no existe. Me gustaría recuperar mi histórico con el usuario rcalletor@gmail.com
Gracias
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¡Hola Rcalletor! Muchas gracias por tu comentario. Te queremos informar que aún si no tienes acceso a la casilla de correo electrónico asociado a tu cuenta, podrás recuperar la misma. Te estaremos contactando mediante correo electrónico para proveerte con una nueva contraseña. Nos disculpamos por las molestias generadas. ¡Te deseamos que tengas un excelente día!
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¡Hola paula silva! Muchas gracias por tu comentario. Estaremos contactándote mediante correo electrónico para poder ayudarte a resolver este inconveniente. Nos disculamos por las molestias. ¡Que tengas un hermoso día!
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Hola! Yo tb he perdido mi perfil habitual con la nueva actualización. Mi usuario es @rocgasan. Si pudieran recordarme el correo con el q ingresé, me lo pueden mandar a rocigsp@gmail.com. Muchas gracias!
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¡Hola Rocigsp! Muchas gracias por tu comentario. Te hemos contactado mediante correo electrónico para poder ayudarte a recuperar tu cuenta original del juego. Nos disculpamos por cualquier inconveniente generado. ¡Te deseamos que tengas un excelente día!
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¡Hola @acacias! Muchas gracias por tu comentario. Te queremos informar que te hemos contactado mediante correo electrónico para proveerte con la información que necesitarás para poder acceder a tu cuenta original del juego correctamente. Nos disculpamos por cualquier inconveniente ocasionado. ¡Te deseamos que tengas un excelente día!
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Hola. He perdido mi usuario y el historial. No recuerdo cuál fue el mail ni la contraseña que utilicé por primera vez, y cada vez que introduzco uno de los correos que tengo, me crea una cuenta nueva, pero no puedo acceder a la mía de siempre, en la que he jugado más de 1000 partidas.
El nombre de usuario que utilizaba (de lo único que me acuerdo) era cbonilla
Por favor, ¿podéis ayudarme con este problema? Podéis escribirme a c.bonillam@yahoo.es
Gracias
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¡Hola C Bonillam! Muchas gracias por tu comentario. Te estaremos contactando mediante el correo electrónico que nos provees para poder ayudarte a recuperar tu cuenta correctamente. Estaremos a la espera de tu respuesta. ¡Te deseamos que tengas un excelente día!
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Buenas tardes. Todavía no he recibido ningún correo en el que se me consulte algo, por lo que no sé qué es lo que os tengo que responder..... Mi cuenta perdida era la que tenía por usuario el siguiente: @cbonilla
Es probable que la cuenta de correo con la que lo creé (en 2012-2013), ya no esté operativa, no lo sé, porque no recuerdo cuál fue. Es una pena que haya perdido la cuenta, el historial de partidas, y los chats que tenía abiertos. Es probable que si no la recupero, no abra otra para jugar, ya que además con esta nueva versión no me encuentro cómoda.
Un saludo, quedo a la espera de su respuesta y solución. Gracias.
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¡Hola C Bonillam! Muchas gracias por tu comentario. Hemos recibido tu respuesta a nuestro contacto. Permanecemos a tu entera disposición ante cualquier otro inconveniente que pudiera surgir. ¡Te deseamos que tengas un excelente día!
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¡Hola Panduro10160 y Patricio Sesma Granell! Muchas gracias por sus comentarios. Queremos informarles que ambos han sido contactados mediante correo electrónico para poder ayudarlos a recuperar sus cuentas correctamente. ¡Aguardamos sus respuestas! Nos disculpamos por las molestias generadas. ¡Que tengan un excelente día!
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¡Hola Myriam Paz Vargas! Gracias por reportar esta situación por aquí. Te hemos contactado a través de un correo electrónico para darle solución a este inconveniente. Esperamos tu respuesta. ¡Que tengas un excelente día!
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¡Hola Marta Pariente Garcia! Muchas gracias por tu comentario. Según la información de nuestros sistema, has logrado recuperar el acceso a la cuenta mencionada. En caso de que el inconveniente persista, contáctanos nuevamente para que podamos proveer asistencia. Nos disculpamos por las molestias generadas. ¡Te deseamos que tengas un excelente día!
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¡Hola Pedro Anduro! Muchas gracias por tu comentario. Queremos informarte que, aún en esta situación podrás acceder a tu cuenta sin perder tus estadísticas. Para poder ayudarte, te estaremos contactando mediante correo electrónico, a la dirección de email que has utilizado para ingresar al Foro. ¡Aguardaremos por tu respuesta! Te deseamos que tengas un excelente día.
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